"El valor agregado se define como la característica extra dentro de un producto o servicio que añade valor a la percepción del consumidor, el cual sirve como diferenciador entre la competencia".
El valor agregado se define como la característica extra dentro de un producto o servicio que añade valor a la percepción del consumidor, el cual sirve como diferenciador entre la competencia.
El valor agregado se puede añadir de dos formas:
Intangible (No añade un costo directo a tu operación)
Seguimiento post venta (una llamada después de algunos días de haber hecho la compra) para agradecer y tomar en cuenta la opinión del consumidor, otorgándole un descuento en su siguiente compra.
Atención personalizada las 24 horas después de haber adquirido algún tratamiento medico.
Personalizar el producto con el nombre del cliente.
Una buena platica o un buen silencio por parte de un prestador de servicios de transporte.
Asesorías gratuitas o capacitación.
Físico (Añade un costo a tu operación, pero aumenta la posibilidad de que se repita la compra)
Una tarjeta de agradecimiento personalizada.
Ofrecer un kit escolar en cada inscripción.
Envió gratis.
Regalar un artículo (regalar una pluma, un calendario, una usb).
Música en vivo en un restaurante o bar.
La manera en la que apliques alguna de estas formas dependerá de tu elección y de los resultados que vayas obteniendo, puedes aplicar cada una por separado o juntas.
"Tomando en cuenta estas características extra aumentas las posibilidades de que los consumidores inclinen su decisión de compra hacia tus productos o servicios por sobre los de tu competencia,viendo reflejados tus esfuerzos en el aumento de tus ventas y en el posicionamiento de tu empresa"
Al ser un factor clave en la percepción del consumidor te permite aumentar las posibilidades de que adquieran con mayor frecuencia tus productos o servicios.
Tomando en cuenta estas características extra aumentas las posibilidades de que los consumidores inclinen su decisión de compra hacia tus productos o servicios por sobre los de tu competencia,viendo reflejados tus esfuerzos en el aumento de tus ventas y en el posicionamiento de tu empresa.
Para finalizar, es de mencionarse que el valor agregado jamás sustituirá a la calidad con la que está hecho el producto o se aplica un servicio, por lo que se recomienda antes de generar una estrategia para agregar valor centrar la atención en la calidad ofrecida, que, si lo vemos de esta forma, ya cuenta como un diferenciador de tu competencia.
written by Jared Marlop
Para mayor información sobre como agregar valor a tus productos o servicios ponte en contacto con nosotros www.kodek.org